Ciudad Autónoma de Melilla - IMPULSAR Y MEJORAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

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Plan de Calidad y Modernización

I Plan de Calidad y Modernización

IMPULSAR Y MEJORAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

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a. Incrementar la calidad de los servicios prestados por la Administración de la Ciudad Autónoma de Melilla, cuyo índice de medida será la propia satisfacción de los ciudadanos.

b. Impulsar los Planes de mejora continua de los procesos y actividades de la Ciudad Autónoma de Melilla, abordando actuaciones orientadas a la satisfacción de los usuarios de los servicios de la Administración (ciudadano).

c. Establecimientos de Sistemas de Gestión de Calidad y de Modelos de Autoevaluación (ISO 9001:2000 y Modelo EFQM de Excelencia).

d. Optimización de los recursos organizativos de la Ciudad Autónoma de Melilla, para la consecución de una prestación de servicios eficientes y racionalizados.

e. Potenciar la gestión por objetivos, y con previa planificación (Análisis de Políticas Públicas).

f. Impulso de la participación de la ciudadanía en la evaluación de las políticas de calidad adoptadas por la Ciudad Autónoma de Melilla: Observatorio de Calidad, Presentación de Quejas y Sugerencias, Buzón del Administrado, encuestas, etc.

g. Elaboraciones de medidas tendentes a ratificar compromisos de calidad con los ciudadanos.

Fecha de actualización: 18 de Diciembre de 2023

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