¿Cómo formalizar la reclamación?
 
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Para presentar una reclamación el consumidor o usuario tiene que formalizar un escrito para poner en conocimiento de la Administración una vulneración de sus derechos o intereses particulares en la compra de un bien o en la prestación de un servicio.

Mediante la reclamación se solicita el cumplimiento, sustitución o resarcimiento del objeto del contrato, cuando no ha sido posible llegar a un acuerdo amistoso.

a) Formalización de la reclamación: Hay que expresar de forma clara y completa los datos realtivos a:

  • Lugar del hecho
  • Datos del reclamante ( nombre, domicilio, DNI/pasaporte, teléfono...) y del establecimiento frente al que se hace la reclamación.
  • Detalle de los hechos, objeto de la reclamación, identificando el producto o servicio.
  • Pretensión o petición, expresando de manera clara y concreta lo que se desea obtener: entrega, devolución, sustitución o reparación del producto; finalización de la obra o servicio; y, en su caso, cuantía económica solicitada.
  • Relación de documentos o pruebas que se adjuntan a la reclamación
  • Fecha de la reclamación.
  • Firma

Se deben adjuntar todos los documentos y pruebas que se consideren oportunos (factura, contrato, presupuesto, garantía, publicidad, etc). Es conveniente adjuntar fotocopias y guardar los originales por si la Administración necesita comprobarlos.

b) También se puede efectuar la reclamación en el propio establecimiento donde ocurren los hechos, mediante la formalización de la Hoja de Reclamación, sin que ello sea obstáculo para presentar la rclamación ante la Administración de Consumo.

En Melilla, tienen obligación de tener Hojas de reclamaciones a disposición del Público y anunciadas los siguientes establecimientos: Talleres de automóviles, talleres de electrodomésticos, cafeterías, bares, restaurantes, espectáculos públicos, actividades recreativas, recintos deportivos, tintorerias, hoteles, agencias de viaje, gasolineras,

RECLAMACIONES E INFORMACIÓN DE SECTORES CON ORGANISMOS PROPIOS

En determinados sectores existen organismos que tienen competencia específica sobre la materia y ante los cuales los consumidores y usuarios deben plantear directamente sus reclamaciones o denuncias o bien recabar información y obtener orientación:

  • Seguros: Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, del Ministerio de Economía Industria y Competitividad. Aquí
  • Transporte Aéreo: Agencia estatal de Seguridad Aérea (AESA), para problemas como la denegación de embarque, cancelación de vuelos, retrasos¿ Aquí
  • Bancos y entidades financieras: Servicio de reclamaciones del Banco de España. Aquí
  • Transporte marítimo y vías navegables: Ministerio de Fomento. Aquí
  • Empresas de suministros (electricidad, agua, gas): Información y Guías en Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Aquí
  • Protección de datos de carácter personal: Agencia Española de Protección de Datos. Aquí
  • Reclamaciones transfronterizas de consumo: Son las realizadas por residentes en España en relación a la adquisición de bienes o la contratación de servicios en otro país de la UE, así como las de residentes en otro país de la UE en relación a los productos adquiridos o servicios contratados en España. CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR. Aquí
  • Transporte terrestre: Consejería de Medio Ambiente-Palacio de la Asamblea- Plaza de España, s/n- Código Postal 52071- Localidad : Melilla Teléfono 952-976-144 -Fax 952-976-145 - Correo electrónico transportesterrestres@melilla.es.

Fecha de actualización: 26 de Mayo de 2020

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