Melilla
¿Quiénes tiene la obligación de tener hojas de reclamaciones? (consumo)No existe ninguna normativa a nivel nacional, en el ámbito de la defensa de los consumidores y usuarios, que obligue a la totalidad de establecimientos comerciales y/o de prestación de servicios a poseer Hojas de Reclamaciones a disposición de los clientes que las soliciten, sino que son normativas específicas de cada sector determinado las que establecen o no dicha obligatoriedad.
Los principales sectores en los que sí existe dicha obligación, son los siguientes:
- Establecimientos y empresas turísticas (Hoteles y establecimientos turísticos de carácter no hotelero, Cafeterías, Bares, Restaurantes, Agencias de viajes...)
- Talleres de reparación de vehículos automóviles.
- Talleres de reparación de electrodomésticos.
- Tintorerías y Lavanderías.
- Aparcamientos públicos.
- Establecimientos dedicados a actividades recreativas y espectáculos públicos, incluídos los deportivos (cines, teatros, salas de juego, casinos, juegos infantiles, discotecas, atracciones de feria, parques de atracciones, instalaciones deportivas...)
- Estaciones de servicio.
- Panaderías.
- Autoescuelas.
- Cualquier establecimiento que anuncie, mediante cualquier medio, la existencia de las referidas Hojas.
Por otra parte la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, en el artículo 23 establece, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 21 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que los prestadores de servicios pondrán a disposición de los usuarios un número de teléfono, una dirección postal, número de fax o dirección de correo electrónico, con el fin de que éstos puedan dirigir sus reclamaciones o peticiones de información sobre el servicio prestado y comunicarán su dirección legal si ésta no coincide con su dirección habitual para la correspondencia.
Fecha de actualización: 28 de Abril de 2025
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